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專業(yè)代碼:730603 層次:中專 學(xué)習(xí)年限:3
專業(yè)類別:財經(jīng)商貿(mào)類 學(xué)科:工商管理類

客戶信息服務(wù)中專就業(yè)前景

面向軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的呼叫中心服務(wù)員、客戶信息分析人員、客服機器人訓(xùn)練師等職業(yè)。

客戶信息服務(wù)中專就業(yè)方向有哪些

客戶信息服務(wù)中專需要掌握哪些能力

1. 具有商品推薦、訂單催付、關(guān)聯(lián)營銷等交易促成的能力;
2. 具有規(guī)范業(yè)務(wù)用語、業(yè)務(wù)解答、信息錄入、問題跟進等常規(guī)業(yè)務(wù)處理的能力;
3. 具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導(dǎo)、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;
4. 具有客戶數(shù)據(jù)提取和整理、客戶數(shù)據(jù)分析、服務(wù)評價數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)報表管理等客戶畫像的能力;
5. 具有智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服場景訓(xùn)練、智能客服應(yīng)答測試、智能客服與客戶維護等客服機器人訓(xùn)練的能力;
6. 具有數(shù)字技術(shù)、綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理等能力;
7. 具有社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神,掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義等思想精髓;
8. 熟悉相關(guān)專業(yè)法律法規(guī),依法從事工作;
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

客戶信息服務(wù)中專實踐與實習(xí)

對接真實職業(yè)場景或工作情境,在校內(nèi)外進行普通話及聲音塑造、客戶溝通技巧、智能客服機器人訓(xùn)練等實訓(xùn)。在政府機關(guān)和企事業(yè)單位的呼叫中心、電商企業(yè)客服基地、虛擬仿真實訓(xùn)基地等場所進行崗位實習(xí)。
職業(yè)類證書舉例
職業(yè)技能等級證書:網(wǎng)店運營推廣、呼叫中心客戶服務(wù)與管理
接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職??茖I(yè)舉例:市場營銷
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例:市場營銷
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例:市場營銷

客戶信息服務(wù)專業(yè)招生信息

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