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客戶信息服務專業(yè)

  • 專業(yè)人氣：已有437人瀏覽
  • 所在地域：貴州
  • 學校名稱：正安中等職業(yè)學校
  • 聯 系 人：李老師
  • 學校地址：貴州遵義正安縣瑞新工業(yè)園區(qū)（省級）內
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有正安中等職業(yè)學校的客戶信息服務專業(yè)專業(yè)課程、客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標、客戶信息服務專業(yè)就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業(yè)的高素質專門人才。

核心課程

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

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