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客戶信息服務

  • 專業(yè)人氣：已有570人瀏覽
  • 所在地域：甘肅 蘭州
  • 學校名稱：蘭州女子中等專業(yè)學校
  • 聯(lián) 系 人：陳老師
  • 學校地址：蘭州市城關區(qū)嘉峪關北路3號
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名122。
    這里有蘭州女子中等專業(yè)學校的客戶信息服務專業(yè)課程、客戶信息服務培養(yǎng)目標、客戶信息服務就業(yè)措施等信息。
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客戶信息服務專業(yè)建設目標

本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業(yè)的高素質專門人才。

客戶信息服務專業(yè)背景

中國改革開放三十年的成就舉世矚目，2008年以后中國開始了新一輪的產業(yè)結構調整和產業(yè)升級。隨著2009年世界經濟危機對全球經濟影響的不斷消退，世界經濟已經呈現復蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經濟增長時期，而2010年被業(yè)界稱為“經濟結構調整年”。第三產業(yè)成為中國新的經濟增長點，而現代服務業(yè)將在未來中國經濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

早在二○○七年國務院就做出了《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》，“服務業(yè)是國民經濟的重要組成部分，服務業(yè)的發(fā)展水平是衡量現代社會經濟發(fā)達程度的重要標志。

加快發(fā)展服務業(yè)，提高服務業(yè)在三次產業(yè)結構中的比重，盡快使服務業(yè)成為國民經濟的主導產業(yè)，是推進經濟結構調整、加快轉變經濟增長方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應對外開放新形勢、實現綜合國力整體躍升的有效途徑。”

黨的十七大報告中又正式提出：發(fā)展現代服務業(yè)，提高服務業(yè)比重和水平。積極承接國際服務外包，是加快現代服務業(yè)發(fā)展、優(yōu)化經濟結構、提升經濟發(fā)展質量的一條重要途徑。

客戶信息服務是現代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務外包的發(fā)展給現代服務業(yè)帶來從管理技術、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高管理水平、技術水平和科技創(chuàng)新水平，從而促進現代服務業(yè)的發(fā)展。

主要體現在：服務外包中的ITO為現代服務業(yè)的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務，BPO為客戶提供創(chuàng)新的業(yè)務流程再造、創(chuàng)新的服務模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個重要服務形式。

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