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專(zhuān)業(yè)代碼:730603 層次:中專(zhuān) 學(xué)習(xí)年限:3
專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:財(cái)經(jīng)商貿(mào)類(lèi) 學(xué)科:工商管理類(lèi)

客戶信息服務(wù)中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)介紹

客戶信息服務(wù)中專(zhuān)就業(yè)前景

面向軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的呼叫中心服務(wù)員、客戶信息分析人員、客服機(jī)器人訓(xùn)練師等職業(yè)。

客戶信息服務(wù)中專(zhuān)學(xué)習(xí)課程

管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、商品學(xué)基礎(chǔ)、中華商業(yè)文化。

客戶信息服務(wù)中專(zhuān)培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展,掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)、商務(wù)禮儀、多種社交工具使用等知識(shí),具備交易促成、常規(guī)問(wèn)題解答、糾紛處理、客戶畫(huà)像、客服機(jī)器人訓(xùn)練等能力,具有工匠精神和信息素養(yǎng),能夠從事線上線下客戶服務(wù)、客戶信息分析、客服機(jī)器人訓(xùn)練等工作的技術(shù)技能人才。

客戶信息服務(wù)中專(zhuān)必備能力

1. 具有商品推薦、訂單催付、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等交易促成的能力;
2. 具有規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)解答、信息錄入、問(wèn)題跟進(jìn)等常規(guī)業(yè)務(wù)處理的能力;
3. 具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導(dǎo)、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;
4. 具有客戶數(shù)據(jù)提取和整理、客戶數(shù)據(jù)分析、服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表管理等客戶畫(huà)像的能力;
5. 具有智能客服知識(shí)庫(kù)和客戶庫(kù)配置、智能客服場(chǎng)景訓(xùn)練、智能客服應(yīng)答測(cè)試、智能客服與客戶維護(hù)等客服機(jī)器人訓(xùn)練的能力;
6. 具有數(shù)字技術(shù)、綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、安全防護(hù)、質(zhì)量管理等能力;
7. 具有社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神,掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛(ài)、重民本、守誠(chéng)信、崇正義等思想精髓;
8. 熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)法律法規(guī),依法從事工作;
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)招生信息

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