客戶服務(wù)與客戶管理培養(yǎng)目標：培養(yǎng)誠懇、熱情、親和力強，善于表達和溝通，心理承受能力強，具有團隊精神，普通話標準，計算機水平和數(shù)據(jù)分析較高的高級客戶服務(wù)人員。

　　客戶服務(wù)與客戶管理主要課程：語音、客戶關(guān)系管理、銷售技巧、管理學原理、通訊常識、客戶服務(wù)培訓(xùn)游戲、基礎(chǔ)會計、職業(yè)核心能力培養(yǎng)、保險基礎(chǔ)知識、證券基礎(chǔ)知識。

　　客戶服務(wù)與客戶管理升學方向：通過高等教學升學考試，可升入大學相關(guān)專業(yè)進一步提升學習。

　　客戶服務(wù)與客戶管理就業(yè)方向：通信業(yè)、金融業(yè)、銀行、保險業(yè)的客戶專員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)師、辦公室接待人員。