為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)滿意度，彰顯南京衛(wèi)生學(xué)校“仁愛·精誠”的校訓(xùn)精神，應(yīng)東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院團(tuán)委邀請(qǐng)，南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)的志愿者們積極參與該院湖南路門診的志愿服務(wù)活動(dòng)，該院門診于2024年6月6日啟動(dòng)試運(yùn)行。醫(yī)院始終圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

“集結(jié)號(hào)響百聲應(yīng)”

為了確保新門診順暢運(yùn)行，把握新老門診各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銜接，針對(duì)性地設(shè)立了多個(gè)志愿服務(wù)崗位。南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)的志愿者們積極響應(yīng)院團(tuán)委號(hào)召，紛紛報(bào)名參與，同學(xué)們用暑假休息之余參加該院新門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

湖南路門診試運(yùn)行一個(gè)多月來，南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)近110余人參與志愿服務(wù)。該院黨委還聯(lián)合湖南路街道黨工委，動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)社工及居民20余人參與其中，加強(qiáng)了醫(yī)院與高校和駐地街道的緊密聯(lián)系。

“十八般武藝樣樣精通”

南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)的志愿者們身著綠色和紅色志愿服裝，為患者提供全方位的服務(wù)。他們不僅在掛號(hào)、繳費(fèi)、打印發(fā)票、打印檢查報(bào)告、掃碼簽到等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)上為患者提供幫助，更以專業(yè)的知識(shí)、熱情的態(tài)度，為患者提供咨詢、指引等個(gè)性化服務(wù)。他們耐心傾聽患者的訴求，細(xì)心解答患者的疑問，確保每一位患者都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到最需要的幫助。

在本次志愿服務(wù)活動(dòng)中，南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)的志愿者們運(yùn)用自己在校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和志愿經(jīng)驗(yàn)，耐心解答患者疑問，為患者提供指導(dǎo)和幫助，成為志愿服務(wù)隊(duì)伍中一道亮麗的風(fēng)景線，進(jìn)一步彰顯了南京衛(wèi)生高職校“仁愛·精誠”的校訓(xùn)精神。

“天使白中的一抹志愿紅”

南京衛(wèi)生學(xué)校心與欣smile志愿者社團(tuán)的志愿者們通過這次暑期活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了與患者之間的有效溝通，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，提升了南京衛(wèi)生學(xué)校的知名度和宣傳度。在與患者全方位零距離的接觸與交流中，同學(xué)們不僅傳遞著醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖，更以敏銳的觀察力和專業(yè)的洞察力，不斷發(fā)現(xiàn)新門診試運(yùn)行過程中還有待完善的就醫(yī)流程或體驗(yàn)。

他們從患者視角出發(fā)，對(duì)指引標(biāo)識(shí)、取藥流程、檢查繳費(fèi)、住院辦理、信息化服務(wù)等環(huán)節(jié)提出了具有建設(shè)性的意見十余條，現(xiàn)場(chǎng)答疑、及時(shí)反饋，為營造更高效便捷的就醫(yī)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

志愿始于心，奉獻(xiàn)在于行。暑假志愿服務(wù)是短暫的，希望全體志愿者能通過此次志愿服務(wù)活動(dòng)，始終秉持志愿服務(wù)精神，將在醫(yī)院所見轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力，用培訓(xùn)所學(xué)踐行志愿服務(wù)理念。下一步，也希望有更多的同學(xué)能夠加入到志愿服務(wù)的行列中！