來(lái)源：河南商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-08-08 09:33
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，河南商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校還開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、電子商務(wù)、物流服務(wù)與管理、會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電腦美術(shù)設(shè)計(jì)與制作、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、汽車運(yùn)用與維修、汽車美容與裝潢、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、美容美體、美發(fā)與形象設(shè)計(jì)、高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理、旅游服務(wù)與管理、影像與影視技術(shù)、學(xué)前教育等專業(yè)。
學(xué)校現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)管理系、信息工程系、藝術(shù)教育系、機(jī)電工程系、現(xiàn)代服務(wù)系、基礎(chǔ)教學(xué)部、德育教育部等7個(gè)教學(xué)單位，開設(shè)有會(huì)計(jì)電算化、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、電腦美術(shù)設(shè)計(jì)與制作、計(jì)算機(jī)動(dòng)漫與游戲制作、數(shù)字影像技術(shù)、客戶信息服務(wù)、物流服務(wù)與管理、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、美容美體、高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)與管理、旅游服務(wù)與管理、學(xué)前教育、軌道交通運(yùn)營(yíng)管理等17個(gè)專業(yè)。其中計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)與管理為省級(jí)重點(diǎn)專業(yè)，美容美體專業(yè)為省級(jí)特色專業(yè)，會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、客戶信息服務(wù)等三個(gè)專業(yè)分別設(shè)有省級(jí)名師工作室。形成了與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)緊密對(duì)接的，以財(cái)經(jīng)、工科為主，藝術(shù)與三產(chǎn)服務(wù)并舉的專業(yè)格局，既滿足了學(xué)生就業(yè)的需求，也很好地服務(wù)了中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。
河南商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校師資力量
學(xué)?，F(xiàn)有河南省省管優(yōu)秀專家1人、河南省職業(yè)教育專家2人、國(guó)家級(jí)教學(xué)名師1人、河南省學(xué)術(shù)技術(shù)技術(shù)帶頭人1人、河南省最美教師1人、河南省中職學(xué)校教學(xué)名師4人、河南省職業(yè)教育學(xué)科帶頭人3人，河南省教育廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人17人、河南省職業(yè)教育骨干教師6人，“雙師型”教師占全校專業(yè)課教師的98%。學(xué)校教師在全國(guó)和全省的各級(jí)各類技能大賽、教學(xué)競(jìng)賽、論文評(píng)比、課題研究等方面均取得了驕人成績(jī)。2011-2016年，學(xué)校師生共獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)5個(gè)，二等獎(jiǎng)10個(gè)，三等獎(jiǎng)13個(gè);省級(jí)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)95個(gè)，二等獎(jiǎng)49個(gè)，全省素質(zhì)能力競(jìng)賽一等獎(jiǎng)85個(gè)，二等獎(jiǎng)48個(gè)，全省文明風(fēng)采競(jìng)賽一等獎(jiǎng)23個(gè)，二等獎(jiǎng)59個(gè)，成績(jī)居于全省中職學(xué)校前列。
河南商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校校企合作
學(xué)校堅(jiān)持“引廠進(jìn)校、工學(xué)結(jié)合”的辦學(xué)模式，與華豫兄弟動(dòng)漫公司、北京白家大院、鄭州風(fēng)鈴美容、海爾集團(tuán)、宇通客車、鄭州威威美發(fā)、黃河迎賓館等省內(nèi)外知名企業(yè)開展校企合作，采取共辦專業(yè)、共編教材、共擔(dān)課程、訂單培養(yǎng)等模式，培養(yǎng)了大批適應(yīng)企業(yè)崗位需求的專業(yè)技能型人才，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與市場(chǎng)、專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、課程與崗位無(wú)縫對(duì)接的校企一體化應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前，學(xué)校每個(gè)主干專業(yè)至少有3家以上穩(wěn)定的校企合作企業(yè)對(duì)接，其中美容美體專業(yè)作為現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)專業(yè)被省教育廳認(rèn)定為省級(jí)特色專業(yè)。
地址：鄭州市金水區(qū)博頌路六號(hào)
分類：中專專業(yè)
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