來源：濟南理工中等職業(yè)學校 更新日期：2023-07-17 14:40
客戶信息服務(wù)建設(shè)目標
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練。
5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，濟南理工中等職業(yè)學校還開設(shè)了汽車運用與維修、汽車噴涂、汽車鈑金、汽車裝具、農(nóng)機維修、現(xiàn)代物流實物、現(xiàn)代物流客服、會計電算化、計算機應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用、計算機平面設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機速錄、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)、電氣自動化、農(nóng)業(yè)電氣工程、幼兒教育、美妝形象設(shè)計等專業(yè)。
濟南理工中等職業(yè)學校辦學介紹
濟南理工學校是山東省規(guī)范化職業(yè)學校，創(chuàng)建1950年，是濟南市最早創(chuàng)辦職業(yè)教育的國辦學校之一，2018年啟用新校區(qū)，學校新校區(qū)按照山東省示范性職業(yè)學校標準建設(shè)，占地面積200畝，建筑面積9萬多平方米，在校學生2136人。是濟南市專業(yè)性公共實訓基地、濟南市槐蔭區(qū)職業(yè)素質(zhì)教育基地，是具有職業(yè)教育、職業(yè)技能培訓，社區(qū)教育服務(wù)等功能的縣級職業(yè)教育中心。
濟南理工中等職業(yè)學校師資力量
學校擁有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、專兼職結(jié)合的教師隊伍。學?，F(xiàn)有教職工151人，其中專任教師124 人，師生比1:17。學校具有滿足模塊化教學需要的結(jié)構(gòu)化教 師教學團隊：專業(yè)教師86人，占專任教師的69%;雙師型教 師62人，占專業(yè)專任教師的72%;具有技師及以上等級職業(yè) 資格證書的有40人，占雙師型教師的65%。
現(xiàn)有首屆中國職業(yè)院校教學名師1人，齊魯名師2人， 齊魯名師人選1人 山東省教學能手3人，山東省中等職業(yè)教育百名杰出教師1 人，齊魯首席技師1人，山東省青年技能名師人選2人，設(shè)有學俊工作室等名師和教學研究工作室15個。
地址：濟南市槐蔭區(qū)王府莊517號
分類：中專專業(yè)
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