西安電力專修學院電力客戶服務與管理專業(yè)介紹:

電力客戶服務與管理專業(yè)介紹

客戶服務質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。本文通過對電力公司客戶服務管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點的客戶服務管理體系。

本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統(tǒng)化設計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。

這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

電力客戶服務與管理專業(yè)實踐教學

電工學、電力系統(tǒng)基礎、工業(yè)用電、經(jīng)濟法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務、公關禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓、各種實驗、實訓、實習、設計等。

除了電力客戶服務與管理專業(yè)，西安電力專修學院還開設了供用電技術、電力系統(tǒng)繼電保護及自動化、電廠熱能動力裝置、機電一體化、機械自動化等專業(yè)。

西安電力專修學院:

西安電力專修學院簡介

西安電力專修學院是經(jīng)教育部門批準的一所特色鮮明、設施先進、思維超前的新型高等院校。學院為電力系統(tǒng)及相關企事業(yè)單位培養(yǎng)輸送應用型、技能型高級專門人才，極大的滿足了社會和經(jīng)濟發(fā)展對電力人才的需要。

西安電力專修學院發(fā)展目標

學院位于西安市西咸新區(qū)灃東新城核心區(qū)域，占地300余畝。西咸新區(qū)是按照IBM智慧城市構(gòu)想建造的一座未來智慧之城，承載國際大都市現(xiàn)代服務業(yè)和高端功能的核心區(qū)，是大西安的“新都心”。灃東新城以建設“西安國際化大都市的主城功能新區(qū)和生態(tài)田園新城”為目標，未來將建設成為具有東方人文特色的生態(tài)化國際新城。

西安電力專修學院教學建設

學院下設電力工程系、動力工程系、機電工程系、建筑工程系、經(jīng)濟管理系，開設20余個相關專業(yè)。多年來，學院堅持以“教書育人為根本、就業(yè)為導向、服務電力為目標”的辦學定位，以“雙元制”和“企業(yè)式”的教學模式，貫徹“重視基礎、加強實踐、突出技能、提高素質(zhì)”的教育理念，礪練了一支專兼結(jié)合、綜合素質(zhì)過硬的“雙師型”隊伍，其中高級職稱達40%以上。

學院成立“就業(yè)指導中心”、“創(chuàng)業(yè)指導中心”，從學生個人、社會需求、行業(yè)趨勢等角度綜合考慮，分析設計了一套專屬化就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務措施。學生從入學開始就享有跟蹤服務，推行職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)培訓，進行求職與擇業(yè)、就業(yè)見習、成功學、社交禮儀等方面的培訓與指導，實現(xiàn)了培養(yǎng)目標與社會需求的高度統(tǒng)一。學院在課程教學和校園文明建設中滲透通用能力教育。通過“生涯設計大賽”、“社會調(diào)查”、“公益志愿活動”、“科技比賽”、“職前模擬”等活動，提升創(chuàng)新思維能力，全力打造學生“核心競爭力”。