通信運(yùn)營(yíng)服務(wù) 中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)介紹

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù) 中專(zhuān)就業(yè)前景

面向信息通信運(yùn)營(yíng)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等崗位（群）。

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù) 中專(zhuān)學(xué)習(xí)課程

現(xiàn)代通信技術(shù)基礎(chǔ)、信息通信業(yè)務(wù)概論、客戶(hù)服務(wù)禮儀、應(yīng)用文寫(xiě)作。

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù) 中專(zhuān)培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和信息通信業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)，具備電信業(yè)務(wù)受理、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)、信息通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事通信運(yùn)營(yíng)管理、電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)服務(wù)、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)、信息通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線上線下推廣銷(xiāo)售以及業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等工作的技術(shù)技能人才。

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù) 中專(zhuān)必備能力

1. 具有快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的能力；
2. 具有辦理營(yíng)業(yè)廳相關(guān)業(yè)務(wù)、推介和銷(xiāo)售終端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)以及營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的能力；
3. 具有數(shù)字化信息平臺(tái)應(yīng)用、多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣信息通信產(chǎn)品的能力；
4. 具有信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理、投訴處理、客戶(hù)回訪、話務(wù)管理及電話營(yíng)銷(xiāo)的能力；
5. 具有信息通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研分析、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、業(yè)務(wù)推廣與客戶(hù)維系的能力；
6. 具有塑造營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)人員個(gè)人形象的能力；
7. 具有應(yīng)用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等的能力；
8. 具有質(zhì)量、環(huán)保、安全生產(chǎn)的意識(shí)和能力；
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。