| 專業(yè)代碼：700108 | 層次：中專 | 學(xué)習(xí)年限：3 |
| 專業(yè)類別：交通運輸類 | 學(xué)科：鐵道運輸類 |
面向鐵路列車乘務(wù)員等職業(yè)，列車員、鐵路客戶服務(wù)員（客運）等崗位（群）。
鐵道概論、鐵路客運運價基礎(chǔ)、形體訓(xùn)練、服務(wù)禮儀。
本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學(xué)文化基礎(chǔ)和鐵路客運規(guī)章、站車工作組織、安全應(yīng)急與急救、智能客服技術(shù)等知識，具備組織旅客乘降、乘務(wù)服務(wù)、應(yīng)急處置等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事高速鐵路乘務(wù)、鐵路客運客戶服務(wù)等工作的技術(shù)技能人才。
1. 具備查驗票證，正確辦理旅客補票及旅行變更等手續(xù)，組織旅客上、下車的能力；
2. 具備處理旅客問詢、投訴和突發(fā)事件的能力；
3. 具備整理旅客行李、臥具，提供衛(wèi)生餐飲、商品服務(wù)的能力；
4. 具備管理車廂服務(wù)設(shè)施備品及協(xié)助檢查危險品的能力；
5. 具備衛(wèi)生醫(yī)療常識和基本現(xiàn)場急救的能力；
6. 具有較強的服務(wù)意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
7. 具備使用智慧鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)、智能動車組服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化信息技術(shù)的能力；
8. 具備鐵路旅客運輸業(yè)相關(guān)的綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理及法律法規(guī)的知識；
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
高速鐵路乘務(wù)專業(yè)核心課程《鐵路法規(guī)》、《客運安檢》、《鐵路旅客運輸》、《高鐵客運組織》、《高鐵客運服務(wù)》、《列車乘務(wù)員》
學(xué)校：平?jīng)黾紟煂W(xué)院
地址：平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)雙擁路29號
開設(shè)課程旅游概論、旅客運輸、鐵路基本安全常識、旅游心理學(xué)、形體訓(xùn)練、旅游英語、客運安檢、列車乘務(wù)、列車服務(wù)、計算機基礎(chǔ)、
學(xué)校：百色市機電工程學(xué)校
地址：廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)城東路群來坡巷160號山水家園旁
開設(shè)課程旅游概論、旅客運輸、鐵路基本安全常識、旅游心理學(xué)、形體訓(xùn)練、旅游英語、客運安檢、列車乘務(wù)、列車服務(wù)、計算機基礎(chǔ)、
學(xué)校：桂林市機電職業(yè)技術(shù)學(xué)校
地址：桂林市臨桂區(qū)致遠路2號
高速鐵路乘務(wù)專業(yè)核心課程《鐵路法規(guī)》、《客運安檢》、《鐵路旅客運輸》、《高鐵客運組織》、《高鐵客運服務(wù)》、《列車乘務(wù)員》
學(xué)校：盤縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校
地址：盤縣紅果鎮(zhèn)干溝橋
核心課程：《鐵路法規(guī)》、《客運安檢》、《鐵路旅客運輸》、《高鐵客運組織》、《高鐵客運服務(wù)》、《列車乘務(wù)員》等。專業(yè)就業(yè)：
學(xué)校：晉城北華學(xué)校（職高部）
地址：山西省晉城市鳳城路325號
