客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識訓(xùn)練;

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù);

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練;

5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

客戶信息服務(wù)專業(yè)職業(yè)等級

國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認(rèn)證：分為初級(客戶信息服務(wù)員，國家職業(yè)資格五級)、中級(高級客戶信息服務(wù)員，國家職業(yè)資格四級)、高級(助理客戶信息服務(wù)師，國家職業(yè)資格三級)、技師級(客戶服務(wù)管理師，國家職業(yè)資格二級)。

學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開始，逐步走向客戶服務(wù)管理師。