來源：新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心 更新日期：2023-08-08 14:40
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心還開設(shè)了航空服務(wù)、高星級飯店運(yùn)營與管理、旅游服務(wù)與管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、美術(shù)設(shè)計(jì)與制作、食品加工技術(shù)、影像與影視技術(shù)、服裝設(shè)計(jì)與工藝、人物形象設(shè)計(jì)、紡織藝術(shù)設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)、學(xué)前教育、市場營銷、電子電器應(yīng)用與維修、汽車運(yùn)用與維修、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械加工技術(shù)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、焊接技術(shù)應(yīng)用、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、休閑體育服務(wù)與管理、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等專業(yè)。
新鄉(xiāng)市職業(yè)教育中心，于2008年7月由全市七所職業(yè)中專合并組建而成，其中新鄉(xiāng)市第一職業(yè)中專為國家級重點(diǎn)。市信息工程學(xué)校、市旅游學(xué)校和新鄉(xiāng)市航空中等專業(yè)學(xué)校為國家級重點(diǎn)普通中專。按照市委、市政府的職業(yè)教育規(guī)劃，新鄉(xiāng)市職業(yè)教[1] 育中心將成為全市唯一的中職教育基地。
新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心辦學(xué)規(guī)模
學(xué)校位于新鄉(xiāng)市文化街61號(hào)，校園占地101.5畝，建筑面積72186.45 ㎡，學(xué)校堅(jiān)持職業(yè)教育服務(wù)于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持圍繞市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和人才需求，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)。目前開設(shè)有電子商務(wù)、旅游服務(wù)與管理、酒店服務(wù)與管理、航空服務(wù)、紡織品技術(shù)與應(yīng)用、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、會(huì)計(jì)、學(xué)前教育、汽車運(yùn)用與維修、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等14個(gè)專業(yè)，其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用以及旅游服務(wù)與管理專業(yè)均為省重點(diǎn)專業(yè)。學(xué)校是國家教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、勞動(dòng)部等六部委認(rèn)定的“計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件技術(shù)領(lǐng)域技能型緊缺人才”培養(yǎng)培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)入2017年中國職業(yè)院校競爭力排行百強(qiáng)第56位。學(xué)校師資力量雄厚，現(xiàn)有在職教職工301人，專任教師283人(其中具有副高級以上職稱95人)，具有碩士研究生學(xué)歷的教師24人，省學(xué)科帶頭人13名，省骨干教師11名。學(xué)歷教育在校生4426人，師生比為1:15.6，年培訓(xùn)人數(shù)2500多人，充分體現(xiàn)了重點(diǎn)骨干職業(yè)學(xué)校大容量的辦學(xué)特色和為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)職能。
新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心教學(xué)設(shè)施
學(xué)校教學(xué)設(shè)施先進(jìn)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地主要有計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，焊鉗實(shí)驗(yàn)室，數(shù)控實(shí)訓(xùn)室、客房、餐廳實(shí)訓(xùn)室、淘寶商城、京東實(shí)訓(xùn)室、客戶信息服務(wù)中心、形體房、琴房等。實(shí)訓(xùn)設(shè)備達(dá)到3500多工位，設(shè)備總值為1953余萬元。藏書10.1萬冊，電子圖書20多萬冊，報(bào)刊雜志150余種，配備有電子閱覽室。學(xué)校4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，教學(xué)與管理基本實(shí)現(xiàn)信息化、智能化。
地址：市區(qū)繁華路段文化路61號(hào)
分類：中專專業(yè)
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