江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹:

客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類(lèi)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。

2、素質(zhì)類(lèi)課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際。

3、基礎(chǔ)類(lèi)課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。

4、技術(shù)類(lèi)課程：電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。

5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。

除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了服裝設(shè)計(jì)與工藝、中餐烹飪與營(yíng)養(yǎng)膳食、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、汽車(chē)車(chē)身修復(fù)、汽車(chē)美容與裝潢、汽車(chē)運(yùn)用與維修、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校:

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校始建于1986年，是江蘇省重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、江蘇省四星級(jí)中等職業(yè)學(xué)校、江蘇省高水平示范性中等職業(yè)學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育課程改革實(shí)驗(yàn)學(xué)校。

近年來(lái)，學(xué)校在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)教育主管部門(mén)的關(guān)心支持下，按照“擴(kuò)大規(guī)模、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、圖強(qiáng)思變”的總體要求，圍繞“提升形象、凝煉特色、滾動(dòng)發(fā)展、后發(fā)先至”的辦學(xué)思路，以更大的手筆塑形象，以更優(yōu)的機(jī)制激活力，以更實(shí)的舉措提質(zhì)量，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，學(xué)校面貌發(fā)生了巨大變化，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校師資力量

學(xué)校新校區(qū)投資2.95億元，占地面積212畝，建筑面積9.34萬(wàn)平方米;老校區(qū)(含五里校區(qū))占地160畝，建筑面積5.15萬(wàn)平方米。學(xué)?，F(xiàn)有教職員工239人，其中教師204人，高級(jí)職稱教師55人，“雙師型”教師74人。中職教育在籍生3600余人，電大成人本、?？茖W(xué)歷教育在冊(cè)學(xué)員1400余人，各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)年均3800多人次。開(kāi)設(shè)了機(jī)電等12個(gè)中職教育專業(yè)和工商管理等26個(gè)電大成人本?？平逃龑I(yè)，有3個(gè)省級(jí)示范專業(yè)、2個(gè)省級(jí)品牌專業(yè)。校內(nèi)建有12個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，其中有3個(gè)省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)總值近2000萬(wàn)元。學(xué)校已成為淮陰中等職業(yè)教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的中心和社會(huì)培訓(xùn)教育的重要基地。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校學(xué)校榮譽(yù)

學(xué)校曾榮獲“全國(guó)職業(yè)教育先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)村成人教育先進(jìn)學(xué)校”、“國(guó)家星火計(jì)劃農(nóng)民科技培訓(xùn)星火學(xué)校”、“淮安市高技能人才搖籃獎(jiǎng)”、“全國(guó)第15屆青少年‘五好小公民’主題教育活動(dòng)示范學(xué)校”、“全國(guó)第九屆中等職業(yè)學(xué)校‘文明風(fēng)采’大賽全國(guó)決賽組織獎(jiǎng)”、“淮安市德育先進(jìn)學(xué)校”、“淮安市模范學(xué)校”、“淮安市學(xué)校國(guó)防教育先進(jìn)單位”、“淮安市第六屆職業(yè)學(xué)校技能大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“淮安市2012年度職業(yè)學(xué)校信息化教學(xué)大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“淮安市2011年度職教科研先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

目前，學(xué)校正瞄準(zhǔn)創(chuàng)建江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校的目標(biāo)，加快推進(jìn)新校區(qū)建設(shè)工程，精心打造職教品牌，著力提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的跨越發(fā)展。