江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹:

客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。

客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團隊意識訓(xùn)練。

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際。

3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)。

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校還開設(shè)了服裝設(shè)計與工藝、中餐烹飪與營養(yǎng)膳食、計算機應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、汽車車身修復(fù)、汽車美容與裝潢、汽車運用與維修、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、機電技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校:

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校始建于1986年，是江蘇省重點職業(yè)學(xué)校、江蘇省四星級中等職業(yè)學(xué)校、江蘇省高水平示范性中等職業(yè)學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育課程改革實驗學(xué)校。

近年來，學(xué)校在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)教育主管部門的關(guān)心支持下，按照“擴大規(guī)模、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、圖強思變”的總體要求，圍繞“提升形象、凝煉特色、滾動發(fā)展、后發(fā)先至”的辦學(xué)思路，以更大的手筆塑形象，以更優(yōu)的機制激活力，以更實的舉措提質(zhì)量，推動了學(xué)校各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，學(xué)校面貌發(fā)生了巨大變化，產(chǎn)生了積極的社會影響。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校師資力量

學(xué)校新校區(qū)投資2.95億元，占地面積212畝，建筑面積9.34萬平方米;老校區(qū)(含五里校區(qū))占地160畝，建筑面積5.15萬平方米。學(xué)?，F(xiàn)有教職員工239人，其中教師204人，高級職稱教師55人，“雙師型”教師74人。中職教育在籍生3600余人，電大成人本、專科學(xué)歷教育在冊學(xué)員1400余人，各類社會培訓(xùn)年均3800多人次。開設(shè)了機電等12個中職教育專業(yè)和工商管理等26個電大成人本?？平逃龑I(yè)，有3個省級示范專業(yè)、2個省級品牌專業(yè)。校內(nèi)建有12個實訓(xùn)基地，其中有3個省級實訓(xùn)基地，實驗實訓(xùn)總值近2000萬元。學(xué)校已成為淮陰中等職業(yè)教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的中心和社會培訓(xùn)教育的重要基地。

江蘇淮陰中等專業(yè)學(xué)校學(xué)校榮譽

學(xué)校曾榮獲“全國職業(yè)教育先進單位”、“全國農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進單位”、“全國農(nóng)村成人教育先進學(xué)校”、“國家星火計劃農(nóng)民科技培訓(xùn)星火學(xué)校”、“淮安市高技能人才搖籃獎”、“全國第15屆青少年‘五好小公民’主題教育活動示范學(xué)校”、“全國第九屆中等職業(yè)學(xué)校‘文明風(fēng)采’大賽全國決賽組織獎”、“淮安市德育先進學(xué)校”、“淮安市模范學(xué)校”、“淮安市學(xué)校國防教育先進單位”、“淮安市第六屆職業(yè)學(xué)校技能大賽優(yōu)秀組織獎”、“淮安市2012年度職業(yè)學(xué)校信息化教學(xué)大賽優(yōu)秀組織獎”、“淮安市2011年度職教科研先進集體”等榮譽。

目前，學(xué)校正瞄準(zhǔn)創(chuàng)建江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校的目標(biāo)，加快推進新校區(qū)建設(shè)工程，精心打造職教品牌，著力提升服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的能力水平，實現(xiàn)學(xué)校的跨越發(fā)展。