電信服務(wù)與管理?？茖I(yè)介紹

電信服務(wù)與管理?？凭蜆I(yè)前景

面向信息通信營(yíng)業(yè)員、信息通信業(yè)務(wù)員、信息化系統(tǒng)管理員、呼叫中心服務(wù)員、數(shù)字化解決方案設(shè)計(jì)師等職業(yè)，信息通信設(shè)備與業(yè)務(wù)營(yíng)銷、信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、信息化系統(tǒng)使用維護(hù)與管理、呼叫中心服務(wù)與管理、客戶關(guān)系管理等崗位（群）。

電信服務(wù)與管理專科學(xué)習(xí)課程

現(xiàn)代通信技術(shù)概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、客戶行為分析、服務(wù)禮儀、辦公自動(dòng)化、信息管理系統(tǒng)、電信專業(yè)英語(yǔ)。

電信服務(wù)與管理專科培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和信息通信業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、ICT 市場(chǎng)營(yíng)銷、招投標(biāo)流程、商務(wù)談判禮儀等知識(shí)，具備一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方案與投標(biāo)文件撰寫、客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判組織與過(guò)程控制等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事信息通信設(shè)備營(yíng)銷、信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息化系統(tǒng)維護(hù)管理、信息技術(shù)咨詢服務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

電信服務(wù)與管理專科必備能力

1. 具有精益求精的職業(yè)精神，具有設(shè)計(jì)與撰寫一般信息通信業(yè)務(wù)解決方案的能力；
2. 具有撰寫營(yíng)銷方案、分析并解決信息通信市場(chǎng)營(yíng)銷一般銷售問(wèn)題的能力；
3. 具有解讀招標(biāo)文件、撰寫投標(biāo)文件、應(yīng)標(biāo)宣講的能力；
4. 具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，具有電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)綜合應(yīng)用、營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；
5. 具有識(shí)別客戶類型及需求、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶投訴預(yù)防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；
6. 具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有運(yùn)用信息技術(shù)和工具處理商務(wù)交往資料，商務(wù)談判準(zhǔn)備與具體內(nèi)容組織、商務(wù)談判過(guò)程控制的能力；
7. 具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，具有整合知識(shí)和綜合運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
8. 具有質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)意識(shí)；
9. 具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。