電信服務與管理專科專業(yè)介紹

電信服務與管理?？凭蜆I(yè)前景

面向信息通信營業(yè)員、信息通信業(yè)務員、信息化系統(tǒng)管理員、呼叫中心服務員、數(shù)字化解決方案設計師等職業(yè)，信息通信設備與業(yè)務營銷、信息通信業(yè)務運營與服務、信息化系統(tǒng)使用維護與管理、呼叫中心服務與管理、客戶關系管理等崗位（群）。

電信服務與管理專科學習課程

現(xiàn)代通信技術概論、計算機網絡基礎、客戶行為分析、服務禮儀、辦公自動化、信息管理系統(tǒng)、電信專業(yè)英語。

電信服務與管理專科培養(yǎng)目標與要求

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和信息通信業(yè)務解決方案設計、ICT 市場營銷、招投標流程、商務談判禮儀等知識，具備一般信息通信業(yè)務解決方案設計、營銷方案與投標文件撰寫、客戶關系管理、商務談判組織與過程控制等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事信息通信設備營銷、信息通信業(yè)務運營、信息化系統(tǒng)維護管理、信息技術咨詢服務等工作的高素質技術技能人才。

電信服務與管理專科必備能力

1. 具有精益求精的職業(yè)精神，具有設計與撰寫一般信息通信業(yè)務解決方案的能力；
2. 具有撰寫營銷方案、分析并解決信息通信市場營銷一般銷售問題的能力；
3. 具有解讀招標文件、撰寫投標文件、應標宣講的能力；
4. 具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，具有電信運營支撐系統(tǒng)綜合應用、營業(yè)廳管理、呼叫中心管理的能力；
5. 具有識別客戶類型及需求、服務質量控制、客戶投訴預防管理、處理客戶投訴、建立有效客戶投訴管理體系的能力；
6. 具有團隊合作意識，具有運用信息技術和工具處理商務交往資料，商務談判準備與具體內容組織、商務談判過程控制的能力；
7. 具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；
8. 具有質量管理、環(huán)境保護、安全生產意識；
9. 具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。