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呼叫中心服務與管理

  • 專業(yè)人氣：已有601人瀏覽
  • 所在地域：遼寧 遼陽
  • 學校名稱：遼寧建筑職業(yè)學院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學校地址：遼寧省遼陽市南郊街11號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名54。
    這里有遼寧建筑職業(yè)學院的呼叫中心服務與管理專業(yè)課程、呼叫中心服務與管理培養(yǎng)目標、呼叫中心服務與管理就業(yè)措施等信息。
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一、培養(yǎng)目標：本專業(yè)主要面向金融、電子、網(wǎng)絡等企業(yè)客服中心或服務外包型呼叫中心，培養(yǎng)具有較高專業(yè)性技術(shù)和人際溝通能力，從事呼叫中心服務與管理、教育與培訓等工作的高級應用型人才。
二、培養(yǎng)特色特色一：“商教合一”的人才培養(yǎng)模式本專業(yè)注重實踐教學，其理論教學與實踐教學的比例為1:1。
學校建有高標準“商教合一”實訓基地，模擬仿真教學的同時，學校引進了企業(yè)客服中心的部分業(yè)務，學生可以直接參與企業(yè)客戶服務業(yè)務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)基于企業(yè)客服崗位實際工作任務，注重學生團隊合作、人際交往能力、語言表達能力的培養(yǎng)。
使學生具備在客服企業(yè)及其他服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
三、主要課程課程類型主要課程專業(yè)課客戶關(guān)系管理、業(yè)務執(zhí)行能力、呼叫中心運營與管理、呼叫中心關(guān)鍵應用技術(shù)、呼叫中心數(shù)據(jù)分析、呼叫中心績效管理素質(zhì)課禮儀、語言表達能力訓練、人際交往與溝通能力訓練、團隊合作能力訓練、四、就業(yè)面向就業(yè)企業(yè)就業(yè)崗位金融、電信、網(wǎng)絡等企業(yè)管理崗位呼叫班組長管理、人力資源管理業(yè)務崗位企業(yè)業(yè)務咨詢與銷售服務外包中心管理崗位人力資源管理市場營銷專員呼叫班組長管理服務崗位客服人員

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