陜西通信技師學(xué)院電信營(yíng)業(yè)專業(yè)介紹:

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務(wù)的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力，較全面的信息服務(wù)能力與通信增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，能夠從事電信平臺(tái)上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢等領(lǐng)域工作的高等應(yīng)用型人才。

主要課程

主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語(yǔ)音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、地理和姓氏常識(shí) 、客服人員規(guī)范用語(yǔ)、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易等。

就業(yè)方向

中國(guó)電信、大唐電信等通信公司負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題;對(duì)于不能在線處理的客戶問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員解決;記錄、跟蹤客戶問(wèn)題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料。

除了電信營(yíng)業(yè)專業(yè)，陜西通信技師學(xué)院還開(kāi)設(shè)了通信線路、移動(dòng)通信網(wǎng)維護(hù)、郵政信息電子化、金融業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子裝配、速遞物流等專業(yè)。

陜西通信技師學(xué)院:

陜西通信技師學(xué)院是一所國(guó)有全日制通信和信息類院校，其前身是1963創(chuàng)辦的陜西省郵電技校。專業(yè)設(shè)置有：通信線路、移動(dòng)通信網(wǎng)維護(hù)、金融業(yè)務(wù)、郵政信息電子化、速遞物流、電子裝配、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)計(jì)等。學(xué)院軟硬件配套齊備，固定資產(chǎn)一億多元;教職工190余人，其中一級(jí)以上實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師35人，一體化教師50余人。同時(shí)，通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站也設(shè)在這里，為學(xué)生獲得從業(yè)資格提供了保證。

陜西通信技師學(xué)院辦學(xué)歷史

從當(dāng)年區(qū)區(qū)幾百人的學(xué)校到今天擁有兩千余名學(xué)子的學(xué)院，從建校初期的幾間小平房到如今遍布亭、臺(tái)、樓、榭的秀美校園，伴隨著中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育改革與發(fā)展的步伐，沐浴著國(guó)家大力支持技工教育發(fā)展的春風(fēng)，在全體教職員工的共同努力下，在全社會(huì)的關(guān)心和支持下，陜西通信技師學(xué)院一路風(fēng)雨一路歌地走來(lái)，取得了令人矚目的成就，創(chuàng)造了建校史上一個(gè)美麗而真實(shí)的傳說(shuō)。

陜西通信技師學(xué)院發(fā)展目標(biāo)

改革與發(fā)展，意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)也鼓勵(lì)著我們向著更多、更快、更好的目標(biāo)前進(jìn)。我們將全面抓質(zhì)量、抓落實(shí)，培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、操作技能熟練，能力更強(qiáng)、素質(zhì)更高的實(shí)用技能人才。同時(shí)，要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力強(qiáng)化服務(wù)水平;要牢固創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間，加快學(xué)院建設(shè)步伐，提升綜合辦學(xué)實(shí)力，不斷鞏固西北最大的通信類人才培養(yǎng)基地的地位；要牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)，立足本職工作，為我省郵政通信事業(yè)和社會(huì)進(jìn)步又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)，努力開(kāi)創(chuàng)陜西通信技師學(xué)院跨越式發(fā)展的新局面。