蘭州電子工業(yè)學(xué)校客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹:

客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程體系

1、修養(yǎng)類(lèi)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練;

2、素質(zhì)類(lèi)課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際;

3、基礎(chǔ)類(lèi)課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù);

4、技術(shù)類(lèi)課程：電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶(hù)心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練;

5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。

客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展

伴隨政策扶持力度加大，中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過(guò)60萬(wàn)個(gè)(2015年，預(yù)計(jì)150萬(wàn)個(gè))，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長(zhǎng)率超過(guò)24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來(lái)將炙手可熱。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬(wàn)，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國(guó)各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

除了客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)，蘭州電子工業(yè)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了發(fā)電廠及電力技術(shù)、新型電能、電子技術(shù)應(yīng)用、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)、汽車(chē)電子技術(shù)、工業(yè)儀表及自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)。

蘭州電子工業(yè)學(xué)校:

蘭州電子工業(yè)學(xué)校介紹

蘭州電子工業(yè)學(xué)校于1985年建校，是一所集中專(zhuān)、技工、高級(jí)技工、大專(zhuān)學(xué)歷教育和職業(yè)技能培訓(xùn)為一體的綜合性職業(yè)學(xué)校，也是甘肅省惟一一所培養(yǎng)電子信息類(lèi)技能人才的公辦中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校。

學(xué)校投入大量資金配套專(zhuān)業(yè)建有綜合布線實(shí)訓(xùn)室、電子工藝實(shí)訓(xùn)室、電工實(shí)訓(xùn)室、單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室、汽車(chē)電路實(shí)訓(xùn)室、數(shù)電模電實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)操作技能實(shí)訓(xùn)室、動(dòng)漫設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室、鉗工實(shí)訓(xùn)室九個(gè)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室。建成校園網(wǎng)、校園一卡通、校園監(jiān)控、電子顯示屏等，推行多媒體教學(xué)和無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)了校園的數(shù)字化和信息化。2012年2月學(xué)校通過(guò)IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系、OHSMS18000國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，建立了一整套的涵蓋招生、教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理、就業(yè)服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量及職業(yè)健康安全管理體系，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)教學(xué)實(shí)施的過(guò)程控制和規(guī)范管理。

蘭州電子工業(yè)學(xué)校拓展閱讀

學(xué)校傳統(tǒng)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)有電子技術(shù)類(lèi)、工業(yè)自動(dòng)化類(lèi)、計(jì)算機(jī)信息類(lèi) ，近兩年開(kāi)設(shè)有新型電能、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)，已搶先與用人市場(chǎng)接軌。自1985年建校以來(lái)，已為全國(guó)各地輸送電子技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)人才近萬(wàn)名，畢業(yè)生一次性安置成功率在98﹪以上。近幾年多名學(xué)生獲省、市舉辦的職業(yè)技能大賽一、二等獎(jiǎng)。學(xué)校先后被認(rèn)定為“甘肅省貧困地區(qū)‘兩后生’職業(yè)教育培訓(xùn)集團(tuán)成員單位”，“甘肅省機(jī)電職業(yè)教育集團(tuán)理事單位”，“蘭州理工職業(yè)教育集團(tuán)常務(wù)理事單位”，享受集團(tuán)辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。