來源：江蘇建湖中等專業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-08-04 11:53
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊意識訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，江蘇建湖中等專業(yè)學(xué)校還開設(shè)了人力資源管理事務(wù)、軟件與信息服務(wù)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、會計、工程造價、建筑工程施工、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、酒店服務(wù)與管理、皮革制品制造設(shè)計、汽車美容與裝潢、電子技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)。
江蘇省建湖中等專業(yè)學(xué)校于2002年8月由江蘇省建湖職業(yè)高級中學(xué)、建湖電大及八所行業(yè)職校合并組建而成，2010年為進(jìn)一步優(yōu)化職業(yè)教育資源，原江蘇省建湖第二職業(yè)高級中學(xué)并入我校。
學(xué)校組建以來，先后通過了省級合格職教中心、國家級重點中等職業(yè)學(xué)校評估驗收，2009年被評為江蘇省首批“四星”級中等職業(yè)學(xué)校。今年，學(xué)校掛靠江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院，創(chuàng)建成為江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院建湖辦學(xué)點。
江蘇省建湖中等專業(yè)學(xué)校主校區(qū)占地186.19畝，校舍建筑面積61849平方米。在校生3513人，成人學(xué)歷教育學(xué)員1332人，教職工339人，專任教師287多人，市、縣級學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手37人。學(xué)校主動適應(yīng)市場需要，中職教育設(shè)有機電技術(shù)應(yīng)用、電子技術(shù)應(yīng)用、計算機技術(shù)應(yīng)用、機械數(shù)控、汽修、餐旅、財會等10多個專業(yè)。高職教育開設(shè)光電技術(shù)、財會、建筑、計算機等專業(yè)。各專業(yè)教學(xué)、實習(xí)設(shè)施配套齊全，設(shè)備總值達(dá)1700多萬元，建成了機械數(shù)控、服裝、節(jié)能電光源、汽修、電梯維護(hù)、烹飪6個生產(chǎn)型實訓(xùn)工場，擁有電子電工、汽修、PLC、家電維修、電子CAD、建筑、工藝、化工等31個專用教室。目前，電子技術(shù)應(yīng)用、機電技術(shù)應(yīng)用、汽車應(yīng)用與維修被評為新一輪省級示范專業(yè);計算機應(yīng)用技術(shù)、數(shù)控技術(shù)分別為國家級、省級技能緊缺型人才培訓(xùn)基地。
學(xué)校充分發(fā)揮多牌辦學(xué)優(yōu)勢，以中等職業(yè)教育為主并向高等職業(yè)教育、開放教育和職業(yè)培訓(xùn)延伸，職前、職后教育形成體系和網(wǎng)絡(luò)，以開放的教育為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。
地址：建湖縣岡西鎮(zhèn)
分類：中專專業(yè)
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