電力客戶服務(wù)與管理專科專業(yè)介紹

客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的?？蛻舴?wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，即認(rèn)識(shí)市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。本文通過對(duì)電力公司客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點(diǎn)的客戶服務(wù)管理體系。本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實(shí)用有效的原則，對(duì)電力公司客戶服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機(jī)合作，并將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計(jì)上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對(duì)我國目前電力公司開展有效的客戶服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價(jià)值。

電力客戶服務(wù)與管理?？凭蜆I(yè)前景

畢業(yè)后可從事各層次供電公司、電力公司的電力客戶服務(wù)（95598）相關(guān)崗位，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電能計(jì)量、抄表核算收費(fèi)、電力負(fù)荷控制、客戶服務(wù)中心人員及大中型企事業(yè)單位電力管理工作。

電力客戶服務(wù)與管理?？茖W(xué)習(xí)課程

電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、工業(yè)用電、經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎(chǔ)、電能計(jì)量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務(wù)管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)、公關(guān)禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓(xùn)、各種實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)等。

電力客戶服務(wù)與管理?？婆囵B(yǎng)目標(biāo)與要求

從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)制造企業(yè)或應(yīng)用企業(yè)，從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修和技術(shù)管理工作；風(fēng)力發(fā)電制造企業(yè)或發(fā)電企業(yè)；從事發(fā)電裝置運(yùn)行操作及安裝、檢修等技術(shù)及管理崗位工作。

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能夠掌握太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修和技術(shù)管理等專業(yè)性的技術(shù)。