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呼叫中心服務(wù)與管理

  • 專業(yè)人氣：已有1729人瀏覽
  • 所在地域：廣東 東莞
  • 學(xué)校名稱：廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院
  • 聯(lián) 系 人：王老師
  • 學(xué)校地址：廣東省東莞市厚街鎮(zhèn)教育園區(qū)學(xué)府路
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名18。
    這里有廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院的呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)課程、呼叫中心服務(wù)與管理培養(yǎng)目標(biāo)、呼叫中心服務(wù)與管理就業(yè)措施等信息。
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專業(yè)名稱：呼叫中心服務(wù)與管理（文理兼收）專業(yè)代碼：590319專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)快速了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的能力，掌握客戶服務(wù)方法和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，熟練應(yīng)用辦公軟件及相關(guān)工具軟件。
具有高素質(zhì)、跨學(xué)科的復(fù)合型人才。
專業(yè)核心能力：培養(yǎng)熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)的操作、執(zhí)行、管理流程，全方面培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，包括：對(duì)各行各業(yè)業(yè)務(wù)的了解情況、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理、自身綜合素質(zhì)的提高、辦公軟件、呼叫中心軟件的熟練應(yīng)用等。
專業(yè)核心課程與主要實(shí)踐環(huán)節(jié)：計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、信息安全管理體系、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷與談判、客戶服務(wù)管理等。
呼叫中心的介紹、原理及規(guī)劃建設(shè)、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理、電話銷售技巧、呼入流程處理等。
就業(yè)方向：呼叫中心目前已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和市場(chǎng)行銷等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，它可以使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。
因此各行各業(yè)對(duì)呼叫中心人才的需求是非常龐大的，但是目前呼叫中心的專業(yè)人才確非常匱乏。
其他：可獲取客戶信息服務(wù)師、呼叫中心培訓(xùn)師等職業(yè)資格證書(shū)。
實(shí)訓(xùn)基地：院內(nèi)本專業(yè)實(shí)訓(xùn)室；中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信東莞市分公司呼叫中心、客戶中心等部門(mén)。

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