汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方向一、招生對(duì)象與學(xué)制(一)招生對(duì)象：高中、中職畢業(yè)生（二）學(xué)制：三年二、培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向（一）培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德，具備本專業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，掌握汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與汽車(chē)銷(xiāo)售的技能,具有與接受的高等教育水平相符的管理溝通與協(xié)調(diào)能力，在汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理方面工作的高技能應(yīng)用型人才。
（二）就業(yè)方向主要面向汽車(chē)4S店從事銷(xiāo)售、售后服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、資源計(jì)劃管理、美容等工作，汽車(chē)二手車(chē)市場(chǎng)的評(píng)估、銷(xiāo)售，汽車(chē)的保險(xiǎn)、理賠。
（三）就業(yè)崗位和崗位群1、汽車(chē)品牌特約經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)從事銷(xiāo)售、售后服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理、美容等技術(shù)工作；2、汽車(chē)維修企業(yè)從事業(yè)務(wù)接待、索賠、理賠、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)工作；3、汽車(chē)貿(mào)易和舊機(jī)動(dòng)車(chē)交易、汽車(chē)租賃等部門(mén)從事業(yè)務(wù)和管理工作；4、汽車(chē)金融和其他金融管理工作；5、在汽車(chē)企業(yè)里進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃和資源計(jì)劃管理。
三、知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)及要求（一）專業(yè)知識(shí)要求1、具備本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；2、具有較強(qiáng)的汽車(chē)構(gòu)造和汽車(chē)商品知識(shí)；3、具備較強(qiáng)的汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)等汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)知識(shí)；4、具有一定的企業(yè)基層管理知識(shí)；5、具有一定的英文資料翻譯、閱讀能力；（二）職業(yè)能力要求1、具有與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬及其他部門(mén)在工作上進(jìn)行高效率溝通的能力。
2、具有能在工作過(guò)程中準(zhǔn)確描述、推理和歸納的思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
3、具有能有條理的把需要闡述的問(wèn)題通過(guò)文字準(zhǔn)確、清晰的與合作者進(jìn)行協(xié)調(diào)并通過(guò)合作完成各類辦公事務(wù)的能力。
4、具有能正確識(shí)別和判斷人際關(guān)系的能力，能夠在工作中妥善處理各種人際關(guān)系事務(wù)。
5、能熟練使用word、excel、PPT等常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，進(jìn)行文字處理、編輯排版和數(shù)據(jù)處理以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技能。
能夠熟練使用企業(yè)管理軟件（ERP）和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)軟件。
6、．具有國(guó)家英語(yǔ)3級(jí)水平，能熟練掌握1000個(gè)以上常用汽車(chē)專業(yè)英語(yǔ)詞匯。
7、在汽車(chē)技術(shù)報(bào)務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)方面具有初、中級(jí)職業(yè)能力。
（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)及要求1、具有健康的體魄和良好的心理，能勝任本專業(yè)崗位的工作；2、能在工作中與人協(xié)作、善于進(jìn)行情感溝通；3、具有熱愛(ài)勞動(dòng)的觀念，有從事艱苦工作的思想；4、具有誠(chéng)實(shí)守信的美德，尊重他人，富有責(zé)任心；5、能執(zhí)行工作場(chǎng)所規(guī)則，具有服從意識(shí)四、主干課程及其要求專業(yè)核心課程：汽車(chē)構(gòu)造、營(yíng)銷(xiāo)管理、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)、汽車(chē)電器設(shè)備專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程：發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)、底盤(pán)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)見(jiàn)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文與答辯。
序號(hào)主干課程名稱教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明1汽車(chē)構(gòu)造（上、下）本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理和類型的認(rèn)知理解能力和使用能力，為后續(xù)的汽車(chē)類專業(yè)課程打好基礎(chǔ)，屬重要的專業(yè)方向課。
課程的主要內(nèi)容包括：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及種類；汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造及種類；汽車(chē)電器構(gòu)造及種類；汽車(chē)車(chē)身及種類；汽車(chē)電控及發(fā)展；汽車(chē)性能與檢測(cè)；汽車(chē)用油及耗材；汽車(chē)使用及維護(hù)。
采用多媒體演示法與理實(shí)一體化授課方法施教，使學(xué)生能對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等主要零部件進(jìn)行故障分析，具有初步故障診斷能力。
2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)本課程是為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)類高職生開(kāi)設(shè)的崗位能力課，是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的課程。
主要從市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)（汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人能力）三個(gè)方面進(jìn)行探討，課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓學(xué)生了解汽車(chē)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)概念及發(fā)展沿革；明確顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程對(duì)客戶滿意的意義；明確客戶開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和意義；掌握店內(nèi)接待技巧；能夠進(jìn)行客戶需求分析；掌握商品說(shuō)明的技巧；掌握試乘試駕的流程；掌握?qǐng)?bào)價(jià)說(shuō)明的技巧，取得客戶承諾；掌握汽車(chē)信貸的內(nèi)容與流程；掌握車(chē)輛交付的流程和售后跟蹤的意義。
教學(xué)過(guò)程中充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)車(chē)實(shí)景等多種途徑，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)3汽車(chē)售后服務(wù)本課程包括兩個(gè)部分：汽車(chē)基本檢測(cè)與汽車(chē)維修接待。
其中汽車(chē)基本檢測(cè)的主要內(nèi)容有：汽車(chē)診斷參數(shù)與測(cè)試技術(shù)基礎(chǔ)，汽車(chē)常用傳感器，汽車(chē)常用電控執(zhí)行器，汽車(chē)電路與微機(jī)基礎(chǔ)，發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)及其設(shè)備的使用，底盤(pán)檢測(cè)與測(cè)試設(shè)備的使用，整車(chē)的檢測(cè)與檢測(cè)設(shè)備的使用，汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站微機(jī)測(cè)控與管理等；汽車(chē)維修接待的主要內(nèi)容有：汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)問(wèn)與接待技巧；業(yè)務(wù)接待的核心流程；維修收入與維修合同、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)與索賠、消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)和業(yè)務(wù)接待英語(yǔ)以及有關(guān)政策、法律、法規(guī)等內(nèi)容。
使學(xué)生具備汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的素質(zhì)，掌握接待流程，更好的為顧客服務(wù)。
4汽車(chē)綜合服務(wù)管理本課程為本專業(yè)的專業(yè)方向課，在講授我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展、汽車(chē)綜合服務(wù)的定義、汽車(chē)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位、汽車(chē)綜合服務(wù)的戰(zhàn)略、汽車(chē)廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，再引申講授汽車(chē)俱樂(lè)部管理和會(huì)展管理。
汽車(chē)俱樂(lè)部管理講授俱樂(lè)部娛樂(lè)管理、俱樂(lè)部資本運(yùn)營(yíng)、俱樂(lè)部設(shè)備及風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)模式等，對(duì)汽車(chē)俱樂(lè)部管理提供基礎(chǔ)性的知識(shí)。
汽車(chē)會(huì)展是汽車(chē)銷(xiāo)售方向的拓展課，本課程包括基礎(chǔ)理論和營(yíng)銷(xiāo)組合策略兩個(gè)部分。
汽車(chē)會(huì)展管理在介紹了會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的產(chǎn)生、發(fā)展歷史，會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的主體，、地位、作用、計(jì)劃等的基礎(chǔ)上主要介紹會(huì)展主題策劃，會(huì)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，會(huì)展產(chǎn)品定價(jià)策略，會(huì)展宣傳策略，推廣策略，招展策略，招商策略，客戶關(guān)系管理策略。
本課程的目的是拓寬學(xué)生的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)面。
5汽車(chē)電器設(shè)備本課程主要教授汽車(chē)用蓄電池、發(fā)電機(jī)、起動(dòng)系、傳統(tǒng)點(diǎn)火系統(tǒng)、電子點(diǎn)火系統(tǒng)、照明與信號(hào)系統(tǒng)、儀表、報(bào)警燈及電子顯示裝置、汽車(chē)輔助電器（電動(dòng)刮水器、電動(dòng)車(chē)窗、電動(dòng)后視鏡、電動(dòng)座椅等）、汽車(chē)電器線路的構(gòu)造與檢修。
五、畢業(yè)要求（一）學(xué)分要求1、完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，所有課程經(jīng)考試或考查合格，修滿154學(xué)分；2、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告符合要求，畢業(yè)論文通過(guò)指導(dǎo)教師鑒定合格、并答辯通過(guò)。
(二)職業(yè)資格證書(shū)1、全國(guó)高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試合格證書(shū)；2、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試合格證書(shū)；3、普通話水平等級(jí)證書(shū)；4、汽車(chē)駕駛證（C1照）；5、助理營(yíng)銷(xiāo)師（汽車(chē)類）資格證。
