汽車技術(shù)服務(wù)與營銷方向一、招生對象與學(xué)制(一)招生對象：高中、中職畢業(yè)生（二）學(xué)制：三年二、培養(yǎng)目標(biāo)與就業(yè)方向（一）培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德，具備本專業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，掌握汽車技術(shù)服務(wù)與汽車銷售的技能,具有與接受的高等教育水平相符的管理溝通與協(xié)調(diào)能力，在汽車售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車銷售等行業(yè)從事汽車銷售、營銷策劃與管理方面工作的高技能應(yīng)用型人才。
（二）就業(yè)方向主要面向汽車4S店從事銷售、售后服務(wù)、倉庫管理、營銷策劃、資源計(jì)劃管理、美容等工作，汽車二手車市場的評估、銷售，汽車的保險、理賠。
（三）就業(yè)崗位和崗位群1、汽車品牌特約經(jīng)銷企業(yè)從事銷售、售后服務(wù)、倉庫管理、美容等技術(shù)工作；2、汽車維修企業(yè)從事業(yè)務(wù)接待、索賠、理賠、倉庫管理等相關(guān)工作；3、汽車貿(mào)易和舊機(jī)動車交易、汽車租賃等部門從事業(yè)務(wù)和管理工作；4、汽車金融和其他金融管理工作；5、在汽車企業(yè)里進(jìn)行營銷策劃和資源計(jì)劃管理。
三、知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)及要求（一）專業(yè)知識要求1、具備本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識；2、具有較強(qiáng)的汽車構(gòu)造和汽車商品知識；3、具備較強(qiáng)的汽車銷售、汽車售后服務(wù)等汽車營銷方面的相關(guān)知識；4、具有一定的企業(yè)基層管理知識；5、具有一定的英文資料翻譯、閱讀能力；（二）職業(yè)能力要求1、具有與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬及其他部門在工作上進(jìn)行高效率溝通的能力。
2、具有能在工作過程中準(zhǔn)確描述、推理和歸納的思維能力和語言表達(dá)能力。
3、具有能有條理的把需要闡述的問題通過文字準(zhǔn)確、清晰的與合作者進(jìn)行協(xié)調(diào)并通過合作完成各類辦公事務(wù)的能力。
4、具有能正確識別和判斷人際關(guān)系的能力，能夠在工作中妥善處理各種人際關(guān)系事務(wù)。
5、能熟練使用word、excel、PPT等常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，進(jìn)行文字處理、編輯排版和數(shù)據(jù)處理以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技能。
能夠熟練使用企業(yè)管理軟件（ERP）和汽車營銷軟件。
6、．具有國家英語3級水平，能熟練掌握1000個以上常用汽車專業(yè)英語詞匯。
7、在汽車技術(shù)報務(wù)、汽車銷售、汽車保險、二手車經(jīng)營方面具有初、中級職業(yè)能力。
（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)及要求1、具有健康的體魄和良好的心理，能勝任本專業(yè)崗位的工作；2、能在工作中與人協(xié)作、善于進(jìn)行情感溝通；3、具有熱愛勞動的觀念，有從事艱苦工作的思想；4、具有誠實(shí)守信的美德，尊重他人，富有責(zé)任心；5、能執(zhí)行工作場所規(guī)則，具有服從意識四、主干課程及其要求專業(yè)核心課程：汽車構(gòu)造、營銷管理、汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車電器設(shè)備專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程：發(fā)動機(jī)實(shí)訓(xùn)、底盤實(shí)訓(xùn)、教學(xué)見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文與答辯。
序號主干課程名稱教學(xué)內(nèi)容簡要說明1汽車構(gòu)造（上、下）本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生對汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理和類型的認(rèn)知理解能力和使用能力，為后續(xù)的汽車類專業(yè)課程打好基礎(chǔ)，屬重要的專業(yè)方向課。
課程的主要內(nèi)容包括：汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造及種類；汽車底盤構(gòu)造及種類；汽車電器構(gòu)造及種類；汽車車身及種類；汽車電控及發(fā)展；汽車性能與檢測；汽車用油及耗材；汽車使用及維護(hù)。
采用多媒體演示法與理實(shí)一體化授課方法施教，使學(xué)生能對汽車發(fā)動機(jī)、底盤等主要零部件進(jìn)行故障分析，具有初步故障診斷能力。
2汽車營銷本課程是為汽車營銷類高職生開設(shè)的崗位能力課，是一門培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的課程。
主要從市場策略、銷售策略、銷售實(shí)戰(zhàn)（汽車銷售顧問個人能力）三個方面進(jìn)行探討，課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。
通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓學(xué)生了解汽車銷售的基礎(chǔ)知識和相關(guān)概念及發(fā)展沿革；明確顧問式銷售流程對客戶滿意的意義；明確客戶開發(fā)的內(nèi)容和意義；掌握店內(nèi)接待技巧；能夠進(jìn)行客戶需求分析；掌握商品說明的技巧；掌握試乘試駕的流程；掌握報價說明的技巧，取得客戶承諾；掌握汽車信貸的內(nèi)容與流程；掌握車輛交付的流程和售后跟蹤的意義。
教學(xué)過程中充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)車實(shí)景等多種途徑，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會3汽車售后服務(wù)本課程包括兩個部分：汽車基本檢測與汽車維修接待。
其中汽車基本檢測的主要內(nèi)容有：汽車診斷參數(shù)與測試技術(shù)基礎(chǔ)，汽車常用傳感器，汽車常用電控執(zhí)行器，汽車電路與微機(jī)基礎(chǔ)，發(fā)動機(jī)檢測及其設(shè)備的使用，底盤檢測與測試設(shè)備的使用，整車的檢測與檢測設(shè)備的使用，汽車綜合性能檢測站微機(jī)測控與管理等；汽車維修接待的主要內(nèi)容有：汽車維修業(yè)務(wù)接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)問與接待技巧；業(yè)務(wù)接待的核心流程；維修收入與維修合同、機(jī)動車輛保險與索賠、消費(fèi)心理學(xué)知識和業(yè)務(wù)接待英語以及有關(guān)政策、法律、法規(guī)等內(nèi)容。
使學(xué)生具備汽車維修業(yè)務(wù)接待員的素質(zhì)，掌握接待流程，更好的為顧客服務(wù)。
4汽車綜合服務(wù)管理本課程為本專業(yè)的專業(yè)方向課，在講授我國汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展、汽車綜合服務(wù)的定義、汽車綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位、汽車綜合服務(wù)的戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，再引申講授汽車俱樂部管理和會展管理。
汽車俱樂部管理講授俱樂部娛樂管理、俱樂部資本運(yùn)營、俱樂部設(shè)備及風(fēng)險管理、企業(yè)俱樂部營銷模式等，對汽車俱樂部管理提供基礎(chǔ)性的知識。
汽車會展是汽車銷售方向的拓展課，本課程包括基礎(chǔ)理論和營銷組合策略兩個部分。
汽車會展管理在介紹了會展?fàn)I銷的產(chǎn)生、發(fā)展歷史，會展?fàn)I銷的主體，、地位、作用、計(jì)劃等的基礎(chǔ)上主要介紹會展主題策劃，會展產(chǎn)品開發(fā)策略，會展產(chǎn)品定價策略，會展宣傳策略，推廣策略，招展策略，招商策略，客戶關(guān)系管理策略。
本課程的目的是拓寬學(xué)生的汽車產(chǎn)業(yè)的知識面。
5汽車電器設(shè)備本課程主要教授汽車用蓄電池、發(fā)電機(jī)、起動系、傳統(tǒng)點(diǎn)火系統(tǒng)、電子點(diǎn)火系統(tǒng)、照明與信號系統(tǒng)、儀表、報警燈及電子顯示裝置、汽車輔助電器（電動刮水器、電動車窗、電動后視鏡、電動座椅等）、汽車電器線路的構(gòu)造與檢修。
五、畢業(yè)要求（一）學(xué)分要求1、完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，所有課程經(jīng)考試或考查合格，修滿154學(xué)分；2、頂崗實(shí)習(xí)報告符合要求，畢業(yè)論文通過指導(dǎo)教師鑒定合格、并答辯通過。
(二)職業(yè)資格證書1、全國高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試合格證書；2、全國計(jì)算機(jī)等級考試合格證書；3、普通話水平等級證書；4、汽車駕駛證（C1照）；5、助理營銷師（汽車類）資格證。