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客戶服務管理

  • 專業(yè)人氣：已有1167人瀏覽
  • 所在地域：湖北 武漢
  • 學校名稱：武漢外語外事職業(yè)學院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學校地址：武漢市東湖風景區(qū)黃家大灣特1號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名410。
    這里有武漢外語外事職業(yè)學院的客戶服務管理專業(yè)課程、客戶服務管理培養(yǎng)目標、客戶服務管理就業(yè)措施等信息。
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專業(yè)名稱：客戶服務管理Customerservicemanagement專業(yè)方向：金融企業(yè)Financialinstitutions一、培養(yǎng)目標本專業(yè)方向面向銀行、保險、證、期貨等行業(yè)的各類企業(yè)，培養(yǎng)既懂一定金融理論，又熟悉金融業(yè)務、客戶服務流程、金融服務產品營銷，同時具備現(xiàn)代客戶服務管理理念和管理技能的高端技能型人才。
我校是湖北省唯一開設該專業(yè)方向的高校。
二、專業(yè)主要課程金融學、證券投資、期貨投資、商務管理、投資基金、保險學基礎知識、貨幣與銀行業(yè)務、個人理財、市場營銷、客戶心理學、客戶中心運營管理、客戶服務技巧、客戶服務基礎、客戶開發(fā)與管理、客戶關系管理、客戶服務禮儀、職業(yè)英語等。
三、就業(yè)前景客戶服務人員被稱為“新一代的搖錢樹”，目前已在金融、電信、醫(yī)療、法律、政府服務等行業(yè)或部門集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯(lián)網絡、多媒體查詢、網絡電話等多種服務，涉及到企業(yè)的售前、售中、售后服務的各個環(huán)節(jié)，可以從事產品營銷、客戶服務、市場調查、銷售統(tǒng)計、預測、產品服務與咨詢等許多工作。
目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員只有50—80萬人，隨著現(xiàn)代服務業(yè)的迅猛發(fā)展，大量企事業(yè)單位面臨客戶服務與管理專業(yè)人才嚴重短缺的難題，而國內大多數高等院校還沒有設置客戶服務管理專業(yè)，本專業(yè)市場需求量大，就業(yè)崗位包括：銀行、保險、證券、電信、電子商務、政府及大中小型企業(yè)的客戶中心客服代表、客戶經理、星級代表、項目主管、項目經理和運營總監(jiān)等崗位。
本專業(yè)與江蘇遠洋數據股份有限公司等企業(yè)達成了訂單式培養(yǎng)協(xié)議，學生實習合格可以進入江蘇遠洋數據股份有限公司等企業(yè)工作，江蘇遠洋數據股份有限公司還每年對本專業(yè)學生提供部分學費支持。

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