一、主干課程計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機維護技術(shù)、CTI技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、管理學基礎(chǔ)、經(jīng)濟學概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)項目管理、客戶投訴管理、銀行客戶服務(wù)中心運營管理、通信概論、通信服務(wù)與管理、企業(yè)運營管理等。
二、就業(yè)方向在傳媒、教育、旅游、金融、電信、銀行、保險等傳統(tǒng)行業(yè)和三資企業(yè)及有網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)中從事平臺規(guī)劃設(shè)計、管理、客服管理策劃、客服項目經(jīng)理、電話銷售項目經(jīng)理、培訓經(jīng)理、運營經(jīng)理等工作。