培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)中心管理技能、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)代物流管理技能的高端服務(wù)型人才。
主干課程與實(shí)踐環(huán)節(jié)：企業(yè)管理基礎(chǔ)、服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、呼入呼出業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)禮儀與技巧、聯(lián)絡(luò)中心管理、電話銷售技巧、電子商務(wù)、客戶服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)處理、客戶投訴管理、聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場(chǎng)管理、聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量控制與管理、物流管理基礎(chǔ)、流程管理。
就業(yè)方向：從事網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心工作人員或主管；大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心工作人員或主管；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商或主管；金融保險(xiǎn)企業(yè)、投資公司、汽車企業(yè)等營(yíng)銷主管或客服主管。