培養(yǎng)目標：本專業(yè)前身為鐵路客運專業(yè)，始建于1987年，是全國最早創(chuàng)辦且目前唯一鐵路客運行業(yè)特色專業(yè)，是“北京鐵路局客運培訓(xùn)基地”，是教育部批準的國家現(xiàn)代學(xué)徒制試點專業(yè)，同時為城市軌道交通站務(wù)“1+X”證書試點專業(yè)。主要培養(yǎng)掌握必需的文化科學(xué)知識和軌道旅客運輸專業(yè)知識，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具備從事鐵道旅客運輸列車乘務(wù)、鐵路基層客運站段和城市軌道交通車站客運生產(chǎn)管理、鐵路客戶服務(wù)中心(12306)客戶服務(wù)及其他服務(wù)行業(yè)專業(yè)技術(shù)技能，具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神、工匠精神，適應(yīng)我國軌道旅客運輸發(fā)展的復(fù)合型技術(shù)技能人才。

主要課程：鐵道概論、鐵路客運設(shè)備與設(shè)施、鐵路客運規(guī)章、鐵路客運組織、鐵路旅客運輸服務(wù)、鐵路客運安全與應(yīng)急、鐵路客運繪圖、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、鐵路餐飲服務(wù)、鐵路行車組織與規(guī)章、動車組運用與管理、城市軌道交通站務(wù)工作實務(wù)、客運服務(wù)心理學(xué)、客運服務(wù)英語、普通話與播音藝術(shù)、溝通技巧、服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練等。

就業(yè)方向：中國國家鐵路集團有限公司專運處、中國國家鐵路集團有限公司18個鐵路局集團公司基層客運站段、中國鐵路客戶服務(wù)中心、地方鐵路旅客運輸基層站、段、城市軌道交通旅客運輸基層站段、國家事業(yè)單位、賓館、酒店、療養(yǎng)院等。